Centro de Soporte

Las recargas se aplican de manera instantánea en la mayoría de los casos. En situaciones excepcionales, puede tomar hasta 5 minutos. Si después de ese tiempo no ves reflejado tu saldo, por favor contáctanos.

El descuento se aplica automáticamente sobre el monto que selecciones. Por ejemplo, si eliges recargar $100, solo pagarás $90 y recibirás los $100 completos en tu línea Telcel.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Todos los pagos son procesados de forma segura con encriptación SSL y cumplimos con los estándares PCI-DSS.

Primero, espera 5 minutos ya que algunas recargas pueden demorar. Si después de ese tiempo no ves el saldo, contáctanos por WhatsApp o email con tu número de transacción y te ayudaremos inmediatamente. Si hubo un cargo pero no se aplicó la recarga, te reembolsaremos el monto completo.

Sí, puedes recargar cualquier número Telcel activo en México, ya sea el tuyo o el de otra persona. Solo asegúrate de verificar que el número sea correcto antes de confirmar la transacción.

No hay límite en la cantidad de recargas que puedes hacer. El monto mínimo por recarga es $20 MXN y el máximo es $5,000 MXN. Puedes recargar el mismo número o diferentes números las veces que necesites.

Absolutamente. Utilizamos encriptación SSL de 256 bits y cumplimos con los estándares PCI-DSS de la industria de pagos. Nunca almacenamos tu CVV y los datos de tu tarjeta se tokenizan para mayor seguridad. Además, contamos con sistemas de detección de fraude activos 24/7.

Al completar tu recarga, verás un resumen en pantalla con todos los detalles de la transacción incluyendo el número de confirmación. También puedes solicitar un comprobante por email contactando a nuestro equipo de soporte.